Mỗi doanh nghiệp đều có cách riêng để tạo ra lợi nhuận và các cửa hàng sửa chữa ô tô cũng không phải là ngoại lệ. Tuy nhiên, kinh doanh sửa chữa ô tô không đơn giản như họ có vẻ. Nó có nhiều lớp và chi tiết mà cần được hiểu đúng để làm cho một cửa hàng sửa chữa ô tô có lợi nhuận. Một số cửa hàng sửa chữa ô tô có số lượng xe đến rất lớn nhưng vẫn không thể làm cho cửa hàng sửa chữa ô tô có lợi nhuận. Điều này có thể do các chi phí không cần thiết có thể dễ dàng loại bỏ. Có thể có dịch vụ và quy trình tốt nhưng không có nhiều người biết đến. Do đó, nhiều lĩnh vực cần được xem xét để vận hành một cửa hàng sửa chữa ô tô thành công. Một số người có thể quan tâm đến việc các cửa hàng sửa chữa ô tô có lợi nhuận như thế nào, nhưng nếu áp tiêu chuẩn cân bằng hoàn hảo mà quan tâm đến tất cả các khía cạnh của kinh doanh thì chắc chắn không phải là một nhiệm vụ lớn để tăng lợi nhuận cửa hàng sửa chữa ô tô.
Trong khi có thể có nhiều lĩnh vực và khía cạnh khác nhau cần được xem xét để tăng lợi nhuận của một cửa hàng sửa chữa ô tô, chúng tôi đã cố gắng tóm tắt 7 cách tốt nhất để tăng lợi nhuận và thêm một chiều sâu mới vào kinh doanh, giúp họ tiến đến một cấp độ mới.
1. Tính phí lao động dựa trên từng đối tượng khách hàng
Chi phí lao động nên được dựa trên từng đối tượng khách hàng như khách hàng phân khúc xe sang không nên trả cùng giá với khách hàng xe hạng nhỏ. Điều này được chấp nhận rất tốt trong hầu hết các thị trường. Điều này sẽ cân bằng lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh của bạn. Bạn có thể phân bổ và phân biệt đội ngũ của mình phù hợp như những người giỏi nhất sẽ xử lý các phân khúc xe sang. Chi phí lao động phù hợp với dịch vụ khách hàng tốt giúp thu hút và giữ chân khách hàng hơn với lợi nhuận tốt hơn.
2. Cung cấp tùy chọn phụ tùng OES và OEM
Với sự tiến bộ về chất lượng phụ tùng và điều kiện lái xe, nhiều chủ xe ô tô đều chấp nhận sử dụng các phụ tùng sau thị trường (OES) từ các thương hiệu nổi tiếng có chất lượng cao nhưng giá thấp hơn và đem lại lợi nhuận cao hơn cho cửa hàng. Một chiến lược tốt hơn là cung cấp cả hai tùy chọn với thôngtin đầy đủ cho khách hàng để họ có sự lựa chọn.
3. Có chiến lược Upsell
Mỗi khách hàng chăm sóc xe của họ dựa trên nhu cầu hoặc tình trạng của họ nhưng chắc chắn, chiếc xe phản ánh cá tính của họ. Hiểu khách hàng của bạn và giới thiệu thêm dịch vụ hoặc phụ kiện khi xe được mang đến để sửa chữa hoặc bảo dưỡng có thể tăng doanh thu và lợi nhuận của bạn. Bạn có thể tạo gói cá nhân hóa với thông điệp đúng và thông báo cho khách hàng. Một cách tiếp cận rõ ràng và cá nhân với dịch vụ khách hàng có thể giúp upsell và tăng lợi nhuận.
4. Tập trung vào chiến lược giữ chân khách hàng
Việc thu hút khách hàng mới không phải là điều dễ dàng và đắt đỏ, vì vậy cách tốt nhất là giữ chân khách hàng hiện tại và được giới thiệu qua họ. Chương trình giới thiệu khách hàng giúp phổ biến cửa hàng sửa chữa ô tô và tăng hiệu quả của việc quảng cáo từ miệng đến miệng. Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của cửa hàng sửa chữa ô tô và hài lòng có thể đề xuất cho một số bạn bè và người quen của họ và họ sẽ được thưởng cho mỗi giới thiệu này thông qua các khoản giảm giá khi họ ghé thăm cửa hàng lần sau. Điều này tạo ra một hiệu ứng lan truyền giữa mọi người và tăng lợi nhuận.
5. Tập trung vào sửa chữa/chăm sóc chất lượng
Một trong những lý do hàng đầu để khách hàng quay lại (hoặc ở lại với bạn) trong kinh doanh sửa chữa ô tô là chất lượng sửa chữa. Uy tín của cửa hàng sửa chữa liên quan đến chất lượng sửa chữa và nếu nó giảm sút thì có thể làm hỏng kinh doanh vĩnh viễn. Có một cách tiếp cận sửa chữa đúng lần đầu tiên và không có sửa chữa lặp lại có thể thiết lập mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng của bạn. Cung cấp một ưu đãi đảm bảo cho dịch vụ giúp phát triển niềm tin giữa khách hàng và củng cố hình ảnh của doanh nghiệp, từ đó tăng lợi nhuận của cửa hàng.
6. Tập trung vào tăng năng suất và hiệu quả kỹ thuật viên
Một trong những cách tốt nhất để tăng lợi nhuận là giảm chi phí. Điều này có thể đạt được bằng cách tăng hiệu quả kỹ thuật viên thông qua đào tạo và động viên họ trở thành những chuyên gia để cùng một kỹ thuật viên có thể làm nhiều xe hơn hoặc cùng một công việc trong thời gian ngắn hơn. Một chiến lược tốt là có nhân lực cực kỳ hiệu quả để cửa hàng của bạn có thể bảo dưỡng nhiều xe hơn mà không cần đầu tư mới.
7. Nhắc nhở khách hàng về dịch vụ đến hạn cần bảo dưỡng
Khách hàng có thể bận rộn đến mức quên mất đến lịch bảo dưỡng của xe của mình. Do đó, hãy nhắc nhở khách hàng về dịch vụ đến hạn bằng cách gửi email, tin nhắn hoặc cuộc gọi để giúp khách hàng đặt lịch bảo dưỡng đúng thời điểm. Điều này sẽ giúp tăng doanh thu và lợi nhuận của cửa hàng sửa chữa ô tô bằng cách giữ cho khách hàng quay lại đều đặn và giúp xe của họ hoạt động tốt hơn trong thời gian dài.
Tóm lại, để tăng lợi nhuận cửa hàng sửa chữa ô tô, cần phải tập trung vào nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm chi phí lao động, cung cấp các tùy chọn phụ tùng OES và OEM, chiến lược upsell, giữ chân khách hàng, chất lượng sửa chữa, tăng năng suất và hiệu quả kỹ thuật viên, và nhắc nhở khách hàng về dịch vụ đến hạn. Điều quan trọng là cần hiểu khách hàng của mình và cung cấp cho họ các dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.